Ansatte i TrønderEnergi
Hvorfor finner jeg ikke epost eller telefonnumre til ansatte i TrønderEnergi?
Kundeservice er vårt ansikt utad, og vil besvare alle spørsmål - de vil også sette deg over til den du spør etter på telefon, eller gi deg andre kontaktmuligheter.
For at du skal slippe å ringe til ansatte som kanskje ikke kan hjelpe deg, vil Kundeservice hjelpe deg med å nå den rette ansatte for deg - dersom de selv ikke kan svare på spørsmålet ditt.
Telefon til kundeservice er 73 54 17 00.
Varme og ventilasjon
Tilbyr TrønderEnergi varmepumpe og fjernvarme?
Ja, vi tilbyr både varmepumpe med aircondition og fjernvarme/lokalvarme.
Les mer her.
Nett-tjenester
Byggestrøm
- Ønskes montering av kassen nærmere byggeplassen enn nærmeste kabelskap eller stolpe, må kunden dekke merkostnad på framføringen.
- Hvis du har eget skap, kontakt installatør.
- Skapet skal låses med hengelås, hengelåsen må kunden selv skaffe og det er hans ansvar at skapet til en hver tid er låst.
- Eventuelle feil og mangler ved nedtak vil bli fakturert kunde.
- Byggestrøm må sies opp ved overgang til permanent abonnement. Dette skjer ikke automatisk.
Trenger du midlertidig strømforsyning?
Jordfeil
Veilys
TEN er ikke eier av veilysanlegg. Veilysanleggene eies av statens Veivesen, Kommunene, private veilyslag og enkeltpersoner.
Entreprenør utfører vedlikehold og bygger nye veilysanlegg på bestilling av eier.
Ved henvendelser om bygging/prisforespørsel nye og eksisterende anlegg kontaktes Kundeservice.
Veilys på E6, E39 eies av Statens veivesen. Riks-,fylkes- og kommunale veier styres av kommunene. (Omr. Vest har stort sett private eiere)
Melding av mørke lampepunkt fra privat personer: Be kunden kontakte eier. ( Entreprenør må ha bestilling fra eier før oppdrag kan utføres).
Bestilling om skifting av mørke lamper fra eier: Kontakt Kundeservice.
Nedkjørte stolper eller tilfeller der det har betydning for trafikkaviklingen meldes til Kundeservice.
Kabelpåvisning
Det lokale eltilsyn
Hva er Det lokale eltilsyn (DLE)?
DLE er en del av det offentlige tilsynsapparatet for elsikkerhet og tilsyn. Virksomheten er underlagt Direktoratet for brann og elsikkerhet (DBE), men hører økonomisk og administrativt inn under TrønderEnergi Nett AS.
Elsikkerhetsarbeidet som DLE er pålagt å utføre, inndeles i følgende områder:
- Kontroll av elektriske installasjoner og utstyr i private boliger, samt informasjon om sikker bruk av elektrisitet.
- Kontroll med omsetning av elektrisk utstyr for å sikre at det utstyr som omsettes oppfyller gjeldende sikkerhetskrav.
- Kontroll og oppfølging av elektroinstallatørenes arbeid i vårt forsyningsområde.
- Kontroll og oppfølging av virksomheter med elektromedisinsk utstyr.
- Revisjon og verifikasjon av den delen av internkontrollen som gjelder det elektriske anlegget i virksomheter.
- Informasjon- og opplysningsvirksomhet i skoler, lag og foreninger.
- Bistå politi i brannetterforskning
- Svare på henvendelser fra eiendomsmeglere som ønsker opplysninger om det er feil/mangler med det elektriske anlegget på deres salgsobjekter.
Det er viktig at du som eier/bruker av elektriske anlegg er klar over at du er ansvarlig for at det er i orden. Du må selv sørge for dokumentasjon på dette.
Ved å bruke og etterleve denne sjekklisten, reduserer du faren for brann betraktelig:
- Skru sikringene godt til, og kjenn etter varmgang på ledninger.
- Kontroller at døren til sikringsskapet er lukket.
- Rengjør filteret i viften over komfyren på kjøkkenet.
- Trekk støpsel ut av termostatstyrte elektriske apparater etter bruk.
- Bruk vaskemaskin og tørketrommel kun når du er hjemme og våken.
- Rengjør lo-filter i tørketrommel før hver bruk.
- Ikke utfør arbeid selv som krever autoriserte fagfolk, bruk elektroinstallatør.
- Kontroller at det ikke brukes for sterke lyspærer i lamper.
- Bruk ikke løse lamper og frittstående varmeovner på barnerom eller i rom hvor det er løse husdyr.
- Slå av TV med AV/PÅ-bryter.
- Kjenn etter varmgang på støpsel når disse apparatene er i bruk:
- Vaskemaskin/tørketrommel
- Varmtvannstank
- Komfyr
- Varmeovner
Nytt hus/hytte eller flytting
Skal du flytte inn eller ut av en bolig med egen måler/abonnement?
Skal du flytte inn eller ut av en bolig med egen måler/abonnement, så må du benytte flytteskjem. Da kan du i samarbeid med den som skal overta abonnement lese av måleren, signere og returnere det til oss. Husk at skjema skal være signert av begge parter for at det skal være gyldig. Du vil da motta sluttavregning basert på det forbruket vi da får oppgitt. Husk å føre på ny adresse, da faktura må sendes dit.
Skal du få tilkoblet strøm til en måler som er plombert/stengt må du bestille dette hos TrønderEnergi Nett AS. Det samme gjelder når du skal flytte og ønsker å få avstengt strømmen. Det må minst beregnes 3 dager i forkant. Kontakt kundeservice på tlf 73 54 17 00.
Hva skal du gjøre dersom du bygger innenfor TrønderEnergis nettområde?
Dersom du da bygger innenfor TrønderEnergi Nett sitt område, så oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss før du "setter spaden i jorda".
I forbindelse med fremlegging av strøm vil det kreves en god og forsvarlig planlegging og forskriftmessig utførelse av våre anlegg. Selv om det går elektriske ledninger i nærheten av der du skal bygge, betyr ikke det automatisk at disse ledningene har kapasitet eller riktig spenningsnivå for å forsyne ditt hus med strøm.
I våre vilkår for tilknytning står det blant annet:
"Byggherre eller den han bemyndiger bestiller tilknytning senest når byggetillatelse foreligger.
Netteier avgjør hvordan stikkledningen skal fremføres, plasseres og hvilken art og dimensjon den skal ha. Fremføring av stikkledning utføres i samråd med anleggseier/bruker og skal være til minst mulig ulempe for denne."
Det er derfor viktig at vi blir gjort kjent med dine byggeplaner så tidlig som mulig, slik at vi sammen med deg og din elektroinstallatør kan koordinere arbeidet mot for eksempel opparbeidelse av vei, vann og avløp, telekabler etc.
Ofte vil det også være behov for "byggstrøm" i anleggsperioden.
Ta kontakt med oss så snart som mulig så vil vi sende over nødvendige skjema og opplysninger angående tilknytning.
Måler og forbruk
Kan det være noe feil med måleren ved stort forbruk?
Vi kan ikke påstå at ikke måleren kan gå feil, men på grunnlag av de tester vi har gjort er det svært få målere som har feil. Den vanligste feilen er at eldre målere viser for lite forbruk (går for sakte).
Hva koster det å sette opp en bimåler?
Bimåler kan fås gratis, men vi fakturerer for medgått arbeidstid ved montering. Private bimålere er ikke TrønderEnergis sitt ansvar. Utregning av forbruk gjøres av kunden selv.
Hva er effekt/max?
For kundegruppen "stor næringsvirksomhet" består nettleien i tillegg til årlig fastledd og energiledd også av et effektledd. Gjennom effektleddet skal kunden betale for den kapasitet han legger beslag på i nettet. Kapasitet i denne sammenheng måles som effekt (kW) og målt maksimaleffekt danner grunnlag for effektleddet i kroner (maks. effekt x effektpris).
Hvorfor blir det beregnet et forbruk i vinterhalvåret når fritidsboligen ikke er i bruk?
Vi har ingen mulighet for kontrollere forbruket pr. dato til hver enkelt kunde, derfor blir det stipulert et forbruk i forhold til årsforbruket.
Vi kan ikke vite hvilket forbruk den enkelte kunde har i de forskjellige perioder. Dette kan vi enten finne ut ved å innhente avlesning ved hver prisendring, eller ved å beregne forbruket for hver periode etter vekttall. Vekttallene gjenspeiler det månedlige strømforbruket for alle våre kunder i løpet av et år. Dette er en ordning som benyttes av alle nettselskaper.
Hvis du ikke ønsker at ditt forbruk fordeles etter vektall, kan du forholde deg til følgende alternativ:
- Les av måleren ved hver prisendring
- Inngå fastprisavtale
Måleravlesning
Vi jobber stadig med at vi skal få din måleravlesning så enkelt og effektivt som mulig.
Fra 01.01.08 ønsker vi ikke å motta avlesning på selvavlesningskort og du vil derfor ikke få tilsendt kort ved årsskiftet.
Måleravlesning kan sendes oss på følgende måter:
I tillegg til disse kanalene monterer vi automatisk avlesning på stadig flere og flere målepunkt.
Nett og nettleie
Hva er nettleie?
Nettleiea består av både fast nettleie og nettleieforbruk (energiledd).
Størsteparten av kostnadene i nettvirksomhet er fast, og uavhengig av om det brukes strøm eller ikke - mens en liten del er avhengig av forbruket. Dette faktum gjenspeiles i nettleien som består av av et årlig fastledd og energiledd som er avhengig av forbruket.
Er nettleia i TrønderEnergi høy?
TrønderEnergi forsyner et svært tynt befolket og klimatisk delvis vanskelig område uten større tettsteder. Dette medfører at kostnad pr kunde for linjer/transformatorer må bli høyere enn kostnader for kunder som bor i tettbebygde strøk. Nettleien er forøvrig regulert av myndighetene (
NVE) og er ikke høyere enn det NVE tillater.
Standardavtaler for privatkunder
Det er innført nye standardavtaler for nettleie og tilknytning for privatkunder. De nye avtalene er utarbeidet i samarbeid mellom bransjen og Forbrukerombudet.
De største og viktigste endringene kommer i nettleieavtalens bestemmelser om stenging, behandling av klagesaker og erstatningssaker. Dette skyldes at overføring av strøm fra nettselskap til forbruker reguleres av Forbrukerkjøpsloven. Dette styrker forbrukernes rettigheter.
De nye avtalene finner dere på vår webside eller ved henvendelse til Kundeservice på telefon 73 54 17 00.
Betalingsbetingelser
Hvis ikke annet er avtalt, skal det årlige strømforbruket betales i 4 terminer. For kunder med større uttak kan månedlig fakturering benyttes.
På regningen skal det være oppgitt en betalingsfrist som normalt skal være minst to uker. Etter betalingsfristens utløp, beregnes renter etter den til enhver tid gjeldende forsinkelsesrentesats. Ved eventuell purring blir det beregnet gebyr i henhold til inkassoloven.
Dersom regningen ikke betales innen betalingsfristen, vil det bli utsendt betalingspåminnelse/ inkassovarsel. Hvis innbetaling fortsatt uteblir, vil fordringen bli oversendt til inkassoselskap for oppfølging. Dette medfører inndrivelseskostnader.
Prisen for oppmøte for stenging er kr 1500 eks mva og kr 3000 til tilkobling etter stenging. Det vil si kr 1500 for stenging og det samme for tilkobling. Det forutsettes at åpning finner sted i normal arbeidstid.
Anlegg til kunder som avregnes månedlig, vil kunne frakobles etter at ny frist på kombinert purring/-stengevarsel er utløpt. I særlige tilfeller kan stenging foretas tidligere.
Hva er Din Side?
Kundebehandling på Internett
Din Side er et tilbud til våre kunder som har internettilgang. Her kan både privatkunder og næringskunder logge seg på vår Web-løsning som er integrert online med vårt kundeinformasjonssystem.
På Din Side finner du informasjon om ditt kundeforhold som:
Anleggsoversikt
Forbruk
Prøveavregning – Neste faktura
Fakturaforklaring
Økonomirapport
Se gjeldende avtale
Du kan også endre/legge inn:
Måleravlesning
Mulighet til å velge påminnelse måleravlesning på SMS. Du mottar da en SMS som må besvares, og dermed er du registrert.
Endre dine kundeopplysninger, endre passord, endre betaleradresse
Betalingsavtale (mulighet til å opprette avtale om betalingsutsettelse, eller se betalingsavtale.
Hvordan får du tilgang til Din Side. (Registrering første gang.)
Gå inn på vår nettside www.tronderenergi.no
Trykk på ”Din Side” i toppen
Trykk så ”Nytt passord” til høyre i menyen. Du må nå fylle ut navn, E-post, kundenummer og målernummer. Trykk så ”Send”.
Du mottar så et passord på E-post, og er klar for innlogging Din Side
Vennligst kontakt kundeservice@tronderenergi.no eller tlf. 73541700 dersom du har spørsmål rundt Din Side.
Hvordan bruke Din Side (cookies)?
Bruker du Internet Explorer, må du passe på at Personverninnstillingen din står på Middels eller lavere. Måten du endrer dette på, er at du går til Verktøy - Innstillinger for Internett - Personvern. Her finner du en knapp som heter "Standard". Trykker du på denne knappen, endrer du Personverninnstillingen til Middels. Dette innebærer at din maskin tillater at vi legger inn en cookie (en informasjonskapsel som kun husker brukernavn og passord for deg).
Hva er en cookie?
En cookie er en informasjonskapsel som legger seg inn på maskinen din. Når du logger deg på Din Side, krever denne påloggingen at du aksepterer at en slik cookie legges inn. Denne cookien brukes kun til å huske brukernavn og passord for deg. Vi bruker ikke denne informasjon til å samle inn epostadresser el. Dersom du ikke krysser av i boksen for at systemet skal huske brukernavn og passord for deg, vil cookien slettes automatisk etter 20 minutter.
Fakturaspørsmål
Pliktlevering
TrønderEnergi Nett AS har plikt til å levere kraft til alle målepunkt som er tilknyttet vårt nettområde og som ikke har en kraftleveringsavtale med en kraftleverandør, jfr energiloven § 3-3.
Inntill du skaffer deg en kraftleverandør er TrønderEnergi Nett AS pliktig til å levere strøm til ditt anlegg. Dette er ment som et midlertidig tiltak, og gjør oppmerksom på at pliktlevering av kraft normalt har en noe høyere pris. Inntil du har inngått ordinær kraftleveringsavtale vil du hver tredje måned få en påminnelse fra nettselskapet om at du snarest må velge leverandør.
Se oversikt over kraftleverandører som leverer kraft i TrønderEnergi sitt nettområde.
Betalingsutsettelse
Du kan logge på DIN SIDE og opprette betalingsavtale selv. Dette kan bare gjøres på ikke forfalte fakturaer og utsettelse gis i 30 dager etter forfall på faktura. Dersom du ønsker betalingsutsettelse på allerede forfalte fakturaer, vennligst ta kontakt med kundeservice.
eFaktura
Med eFaktura får du strømregningen rett i nettbanken. Varsel om ny regning kan du få på e-post. Deretter sjekker du nettbanken. Er regningen i orden, trykker du OK når du vil betale.
Med eFaktura velger du selv når du vil betale. Etter betaling, arkiveres regningen i nettbanken. Alt du trenger for å få eFaktura, er at du har nettbank.
Velger du eFaktura, slipper du å taste KID. Alt er ferdig utfylt. Du skal bare bekrefte betalingen. Du vil ha full kontroll, får varsel på e-post og kan selv velge når og hvor fra du vil betale. Enkelt og praktisk når du f.eks. er på reise.
Slik får du eFaktura
Når du betaler neste strømregning fra TrønderEnergi, får du spørsmål om du ønsker å motta regningen elektronisk, dvs som eFaktura, neste gang.
Svar ”ja” og følg anvisningen på skjermen. Deretter kommer strømregningene som eFaktura rett i nettbanken og ikke lenger via posten.
Les mer om efaktura her.
Slik får du eFaktura
Når du betaler neste strømregning fra TrønderEnergi, får du spørsmål om du ønsker å motta regningen elektronisk, dvs som eFaktura, neste gang.
Svar ”ja” og følg anvisningen på skjermen. Deretter kommer strømregningene som eFaktura rett i nettbanken og ikke lenger via posten.
Les mer om efaktura her.
Avtalegiro
Avtalegiro avtales med din bank. Banken trenger KID og kontonr. ved opprettelse av avtalen (se faktura)
Avtalegiro kan også kombineres med eFaktura. Du vil da motta fakturaen elektronisk og betalingen skjer automatisk på forfallsdato.
Hvor finner jeg forklaring på faktura?
Forklaring på faktura kan du se på DIN SIDE under ”Faktura” og fakturaforklaring.
Til-gode faktura
På aktive kundeforhold vil tilgodebeløpet overføres til neste faktura. På opphørte kundeforhold vil beløpet utbetales. For å unngå gebyr ved utbetaling, vennligst oppgi bankkontonummer snarest.
Strøm
Betalingsbetingelser
Hvis ikke annet er avtalt, skal det årlige strømforbruket betales i 4 terminer. For kunder med større uttak kan månedlig fakturering benyttes.
På regningen skal det være oppgitt en betalingsfrist som normalt skal være minst to uker. Etter betalingsfristens utløp, beregnes renter etter den til enhver tid gjeldende forsinkelsesrentesats. Ved eventuell purring blir det beregnet gebyr i henhold til inkassoloven.
Dersom regningen ikke betales innen betalingsfristen, vil det bli utsendt betalingspåminnelse/ inkassovarsel. Hvis innbetaling fortsatt uteblir, vil fordringen bli oversendt til inkassoselskap for oppfølging. Dette medfører inndrivelseskostnader. For dekning av kostnader i forbindelse med åpning av et abonnement som er stengt på grunn av misligholdt betaling, blir kunden belastet med et tilkoblingsebyr på kr 1600,- pluss mva i tillegg til inndrivelseskostnader. Det forutsettes at åpning finner sted i normal arbeidstid.
Oppmøte for stenging av strøm p.g.a manglende betaling, og som ikke blir utført, faktureres med kr. 800,- pluss mva.
Anlegg til kunder som avregnes månedlig, vil kunne frakobles etter at ny frist på kombinert purring/ stengevarsel er utløpt. I særlige tilfeller kan stenging foretas tidligere.
Fakturaspørsmål
Utsettelse av betaling:
Du kan logge på DIN SIDE og opprette betalingsavtale selv. Dette kan bare gjøres på ikke forfalte fakturaer og utsettelse gis i 30 dager etter forfall på faktura
Dersom du ønsker betalingsutsettelse på allerede forfalte fakturaer, vennligst ta kontakt med kundeservice.
Til-gode faktura
På aktive kundeforhold vil tilgodebeløpet overføres til neste faktura. På opphørte kundeforhold vil beløpet utbetales. For å unngå gebyr ved utbetaling, vennligst oppgi bankkontonummer snarest.
eFaktura
Med eFaktura får du strømregningen rett i nettbanken. Varsel om ny regning kan du få på e-post. Deretter sjekker du nettbanken. Er regningen i orden, trykker du OK når du vil betale.
Med eFaktura velger du selv når du vil betale. Etter betaling, arkiveres regningen i nettbanken. Alt du trenger for å få eFaktura, er at du har nettbank.
Velger du eFaktura, slipper du å taste KID. Alt er ferdig utfylt. Du skal bare bekrefte betalingen. Du vil ha full kontroll, får varsel på e-post og kan selv velge når og hvor fra du vil betale. Enkelt og praktisk når du f.eks. er på reise.
Avtalegiro
Avtalegiro avtales med din bank. Banken trenger KID og kontonr. ved opprettelse av avtalen (se tilsendt faktura).
Hvorfor stiger normalt prisene om vinteren?
Kraft selges i et marked hvor det er en del av spillet at prisene både kan gå opp og ned. Økte priser kan være den drivkraften vi trenger for å tenke gjennom måten vi bruker strøm på. Høyere priser er også et viktig signal om at vi trenger mer kraft, enten gjennom utbygging eller ved økt import.
Uten tilstrekkelig med vann i magasinene er vi i Norge avhengige av blant annet dansk kullkraft for å dekke etterspørselen i Norge. Dansk kullkraft er dyrere enn norsk vannkraft.
Vil norske strømpriser stige enda mer de neste årene?
Strømforbruket i Norge har økt kraftig. De siste ti årene har produksjonskapasiteten i Norge økt med 3,5 TWh, mens forbruket har økt med 17,1 TWh. Per i dag er det heller ingen planer om å bygge ut ny produksjonskapasitet for vannkraft eller gasskraft. Med et så stort kraftunderskudd skulle prisene allerede ha økt, men et fritt nordisk kraftmarked har gitt bedre ressursutnyttelse og lavere priser. Hvis forbruksveksten fortsetter uten at det bygges ny kapasitet i Norge og i Norden, må vi forvente høyere strømpriser de neste årene.
Andre forhold som også taler for at prisnivået framover vil stige, er at grunnvannet ikke har vært så lavt i Norge på 70 år, og at det er lite snø i fjellet. Våre nordiske naboer har opplevd enda verre tilstander enn vi har, og dette påvirker oss kraftig.
Vil norske strømpriser stige enda mer de neste årene?
Strømforbruket i Norge har økt kraftig. De siste ti årene har produksjonskapasiteten i Norge økt med 3,5 TWh, mens forbruket har økt med 17,1 TWh. Per i dag er det heller ingen planer om å bygge ut ny produksjonskapasitet for vannkraft eller gasskraft. Med et så stort kraftunderskudd skulle prisene allerede ha økt, men et fritt nordisk kraftmarked har gitt bedre ressursutnyttelse og lavere priser. Hvis forbruksveksten fortsetter uten at det bygges ny kapasitet i Norge og i Norden, må vi forvente høyere strømpriser de neste årene.
Andre forhold som også taler for at prisnivået framover vil stige, er at grunnvannet ikke har vært så lavt i Norge på 70 år, og at det er lite snø i fjellet. Våre nordiske naboer har opplevd enda verre tilstander enn vi har, og dette påvirker oss kraftig.
Er strømmen i Norge dyr i forhold til resten av Europa?
Sammenlignet med resten av Europa har norske forbrukere billig strøm. I Norge har vi både lavere kraftpriser og lavere avgifter. Det er bare Finland som har billigere strøm enn oss. I høst har kraftprisene i Norge for første gang på flere år vært på høyde med prisene på kontinentet. Likevel fører høyere avgifter på strøm i resten av Europa til at strømmen er dyrere for europeiske forbrukere.
I Danmark er strømmen tre ganger dyrere enn i Norge, og dette er hovedsakelig på grunn av høyere avgifter til staten.
I den situasjonen vi er oppe i er det viktig å huske at årsprisen på strøm jevner seg ut, fordi prisen er lav om sommeren og høy om vinteren.
Har Norge eksportert seg til høye strømpriser?
Norge er en del av et nordisk kraftmarked. Innenfor Norden selger og kjøper alle til samme marked. Viljen til å handle mellom landene og "flytte vann" er nødvendig for leveringssikkerheten i Norden. I andre tørre år har Norge fått import fra Sverige. Hele Norden ville kommet dårligere ut dersom hvert land skulle holde på eget vann når andre har større knapphet.
Hvem har ansvaret for at det er nok strøm?
Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har ansvar for å forvalte landets vann- og energiressurser. NVE leder den nasjonale kraftforsyningsberedskapen.
Statnett er såkalt systemansvarlig nettselskap, og har ansvar for å håndtere leveringssikkerheten og at det er kapasitet nok. De har inngått avtaler med kunder og kraftselskaper om å stille kapasitet til disposisjon. Hvis det viser seg at dette ikke er tilstrekkelig, må det rettes på.
Historiske strømpriser