Her har vi samlet svar på de spørsmålene som vi får oftest. Ta kontakt med oss hvis du ikke finner svar på ditt spørsmål.
Fakturaspørsmål
Etterskuddsvis faktura
Vi fakturerer etterskuddsvis basert på avlesning sendt inn til netteier.
Fakturahyppighet
TrønderEnergi Marked AS følger den fakturahyppigheten du har hos din netteier. Forfall på faktura er ca 14 dager fra fakturadato.
TrønderEnergi Nett AS fakturerer ordinære husholdningskunder 4 gang pr år, i januar, april, juli og oktober.
Tilgodefaktura
På aktive kundeforhold vil tilgodebeløpet overføres til neste faktura. På opphørte kundeforhold vil beløpet utbetales. For å unngå gebyr ved utbetaling, vennligst oppgi bankkontonummer snarest.
Betalingsbetingelser
Hvis ikke annet er avtalt, skal det årlige strømforbruket betales i 4 terminer. For kunder med større uttak kan månedlig fakturering benyttes.
På regningen skal det være oppgitt en betalingsfrist som normalt skal være ca. to uker. Etter betalingsfristens utløp, beregnes renter etter den til enhver tid gjeldende forsinkelsesrentesats. Ved eventuell purring blir det beregnet gebyr i henhold til inkassoloven.
Dersom regningen ikke betales innen betalingsfristen, vil det bli utsendt betalingspåminnelse/ inkassovarsel. Hvis innbetaling fortsatt uteblir, vil fordringen bli oversendt til inkassoselskap for oppfølging.
Om strøm og nettleie kommer på samme faktura, og nettselskapet er betalingsmottaker, kan anlegget bli stengt ved manglende betaling. Dette medfører inndrivelseskostnader. For dekning av kostnader i forbindelse med stenging på grunn av misligholdt betaling, blir kunden belastet med et gebyr (se prisliste TrønderEnergi Nett).
Betalingsutsettelse
Utsettelse av betaling:
Du kan logge på DIN SIDE og opprette betalingsavtale selv. Dette kan bare gjøres på ikke forfalte fakturaer og utsettelse gis i 30 dager etter forfall på faktura
Dersom du ønsker betalingsutsettelse på allerede forfalte fakturaer, vennligst ta kontakt med kundeservice.
eFaktura
Med eFaktura får du strømregningen rett i nettbanken. Varsel om ny regning kan du få på e-post. Deretter sjekker du nettbanken. Er regningen i orden, trykker du OK når du vil betale.
Med eFaktura velger du selv når du vil betale. Etter betaling, arkiveres regningen i nettbanken. Alt du trenger for å få eFaktura, er at du har nettbank.
Velger du eFaktura, slipper du å taste KID. Alt er ferdig utfylt. Du skal bare bekrefte betalingen. Du vil ha full kontroll, får varsel på e-post og kan selv velge når og hvor fra du vil betale. Enkelt og praktisk når du f.eks. er på reise.
Du bestiller eFaktura i nettbanken din.
Avtalegiro
Avtalegiro avtales med din bank. Banken trenger KID og kontonr. ved opprettelse av avtalen (se tilsendt faktura).
Strøm
Tilbyr TrønderEnergi strøm?
Ja, TrønderEnergi Marked AS tilbyr strøm. Vi har innkjøpspris/spotpris, fastpris og garantipris. Med mindre du har fastpris med kontraktstid så kan du skifte strømprodukt når du vil. Les mer
her.
Hva er forskjellen på strøm og nett?
For at du skal få strøm må du ha to avtaler; én strømavtale og én nettleieavtale. Du kan inngå strømavtale med hvem du vil, for eksempel TrønderEnergi Marked AS, mens din netteier avgjøres av hvor du bor, for eksempel TrønderEnergi Nett AS.
For strømavtalen kan du velge ulike strømavtaler så som innkjøpspris/spotpris, fastpris og garantipris. Les mer om bestilling av strøm
her.
For informasjon om nett og nettleie kan du lese mer
her.
Hva er opprinnelsesgaranti?
All vår strøm til husholdningskunder kommer med opprinnelsesgaranti. Dette betyr at tilsvarende mengde strøm som våre kunder bruker er garantert fornybar energi som vann- og vindkraft. Altså grønn kraft. Les mer
her.
Hva er Elsertifikater?
Elsertifikatordningen skal sikre at årlig fornybar strømproduksjon i Norge og Sverige øker med 26,4 TWh (milliarder kWh) innen 2020.
Loven krever at strømleverandøren skal finansiere en mengde økt fornybar kraftproduksjon. Andelen er i 2012 satt til tre prosent og vil stige til 18,3 prosent i 2020, for deretter å falle til null mot 2035.
Kostnader for kjøp av sertifikater vil faktureres sluttkundene som en del av strømregningen. I 2012 er det estimert at en husholdning med forbruk på 20 000 kWh vil få en kostnad på ca kr 180 pr år.
Les mer
her.
Hvor finner jeg historiske strømpriser?
Her finner du en oversikt over månedlige spotpriser fra 2008 til i dag.
Hvorfor stiger normalt prisene om vinteren?
Kraft selges i et marked hvor det er en del av spillet at prisene både kan gå opp og ned. Økte priser kan være den drivkraften vi trenger for å tenke gjennom måten vi bruker strøm på. Høyere priser er også et viktig signal om at vi trenger mer kraft, enten gjennom utbygging eller ved økt import.
Uten tilstrekkelig med vann i magasinene er vi i Norge avhengige av blant annet dansk kullkraft for å dekke etterspørselen i Norge. Dansk kullkraft er dyrere enn norsk vannkraft.
Vil norske strømpriser stige enda mer de neste årene?
Strømforbruket i Norge har økt kraftig. De siste ti årene har produksjonskapasiteten i Norge økt med 3,5 TWh, mens forbruket har økt med 17,1 TWh. Per i dag er det heller ingen planer om å bygge ut ny produksjonskapasitet for vannkraft eller gasskraft. Med et så stort kraftunderskudd skulle prisene allerede ha økt, men et fritt nordisk kraftmarked har gitt bedre ressursutnyttelse og lavere priser. Hvis forbruksveksten fortsetter uten at det bygges ny kapasitet i Norge og i Norden, må vi forvente høyere strømpriser de neste årene.
Andre forhold som også taler for at prisnivået framover vil stige, er at grunnvannet ikke har vært så lavt i Norge på 70 år, og at det er lite snø i fjellet. Våre nordiske naboer har opplevd enda verre tilstander enn vi har, og dette påvirker oss kraftig.
Vil norske strømpriser stige enda mer de neste årene?
Strømforbruket i Norge har økt kraftig. De siste ti årene har produksjonskapasiteten i Norge økt med 3,5 TWh, mens forbruket har økt med 17,1 TWh. Per i dag er det heller ingen planer om å bygge ut ny produksjonskapasitet for vannkraft eller gasskraft. Med et så stort kraftunderskudd skulle prisene allerede ha økt, men et fritt nordisk kraftmarked har gitt bedre ressursutnyttelse og lavere priser. Hvis forbruksveksten fortsetter uten at det bygges ny kapasitet i Norge og i Norden, må vi forvente høyere strømpriser de neste årene.
Andre forhold som også taler for at prisnivået framover vil stige, er at grunnvannet ikke har vært så lavt i Norge på 70 år, og at det er lite snø i fjellet. Våre nordiske naboer har opplevd enda verre tilstander enn vi har, og dette påvirker oss kraftig.
Er strømmen i Norge dyr i forhold til resten av Europa?
Sammenlignet med resten av Europa har norske forbrukere billig strøm. I Norge har vi både lavere kraftpriser og lavere avgifter. Det er bare Finland som har billigere strøm enn oss. I høst har kraftprisene i Norge for første gang på flere år vært på høyde med prisene på kontinentet. Likevel fører høyere avgifter på strøm i resten av Europa til at strømmen er dyrere for europeiske forbrukere.
I Danmark er strømmen tre ganger dyrere enn i Norge, og dette er hovedsakelig på grunn av høyere avgifter til staten.
I den situasjonen vi er oppe i er det viktig å huske at årsprisen på strøm jevner seg ut, fordi prisen er lav om sommeren og høy om vinteren.
Har Norge eksportert seg til høye strømpriser?
Norge er en del av et nordisk kraftmarked. Innenfor Norden selger og kjøper alle til samme marked. Viljen til å handle mellom landene og "flytte vann" er nødvendig for leveringssikkerheten i Norden. I andre tørre år har Norge fått import fra Sverige. Hele Norden ville kommet dårligere ut dersom hvert land skulle holde på eget vann når andre har større knapphet.
Hvem har ansvaret for at det er nok strøm?
Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har ansvar for å forvalte landets vann- og energiressurser. NVE leder den nasjonale kraftforsyningsberedskapen.
Statnett er såkalt systemansvarlig nettselskap, og har ansvar for å håndtere leveringssikkerheten og at det er kapasitet nok. De har inngått avtaler med kunder og kraftselskaper om å stille kapasitet til disposisjon. Hvis det viser seg at dette ikke er tilstrekkelig, må det rettes på.
TV/Internett/Telefoni (bredbånd)
Tilbyr TrønderEnergi TV/Internett og telefoni?
Varme og ventilasjon
Tilbyr TrønderEnergi varmepumpe og aircondition?
Ja, vi tilbyr varmepumpe og aircondition, se
her.
Tilbyr TrønderEnergi fjernvarme?
Nei, vi har solgt oss ut av de engasjementene vi hadde på fjernvarme. Les mer
her.
Nett og nettleie
Hvor finner jeg svar på spørsmål knyttet til nett og nettleie?
Hvor kan jeg levere måleravlesning?
Måleravlesning skal leveres til din netteier.
TrønderEnergi Nett tilbyr avlesning via web, SMS og avlesningstelefonen 07250. Les mer
her.
Hva er målepunktID og hvor finner jeg den?
Din målepunktID er unik og identifiserer ditt strømanlegg. Du finner nummeret på din faktura. Les mer
her.
Hva gjør jeg hvis strømmen er borte?
Sjekk om naboene dine har strøm. Har de det, må du kontrollere eget elektriske anlegg. Kontroller først hovedsikring og kurssikringer i sikringsskapet.
Hjelper det ikke å skifte hovedsikringer bør inntakssikring/fellessikring sjekkes. De fleste hus har ett sett med inntakssikringer eller fellessikringer på loft (luftlinje) eller i kjeller (kabel). Er det montert jordfeilbryter i sikringsskapet må også denne undersøkes, er den utløst?
Skru eller koble ut alle kurssikringene og koble inn igjen jordfeilbryteren. Koble deretter inn én og én kurs. Hvis jordfeilbryteren løses ut igjen når en av kursene kobles inn, er det feil på noe som er tilkoblet denne kursen.
Sikringsbrudd er den vanligste årsaken til strømbrudd. Sørg derfor for å ha reservesikringer tilgjengelig om du ikke har automatsikringer!
Dersom det også er strømløst hos naboen, bør du undersøke om det er varslet strømutkobling for området. Hvis ikke er feilen høyst sannsynlig i strømnettet. Ta kontakt med din netteier. For TrønderEnergi Nett les mer
her.
Hvordan blir mitt forbruk fordelt?
Ditt forbruk blir fordelt ut i fra din avlesning. Hvis vi ikke mottar avlesning vil forbruket bli beregnet ut i fra ditt antatte årsforbruk. Det ligger en profil i beregningen slik at vintermånedene er høyere enn sommermånedene.
Hva gjør jeg hvis jeg tror min måler går feil?
Hver type måler blir sjekket av Justervesenet med faste mellomrom. Hvis de finner feil blir nettselskapet pålagt å skifte alle slike målere.
Hvis du mistenker at din måler går feil kan du lese av din måler hver måned for din egen oversikt. Hvis du fortsatt mener at din måler går feil og du vil ha den sjekket vil det påløpe et gebyr hvis det viser seg at den er riktig. Ta kontakt med Kundeservice på 07250 eller se
her.
Det lokale eltilsyn
Hva er Det lokale eltilsyn (DLE)?
DLE er en del av det offentlige tilsynsapparatet for elsikkerhet og tilsyn. Virksomheten er faglig underlagt Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB), men hører administrativt inn under TrønderEnergi Nett AS.
Elsikkerhetsarbeidet som DLE er pålagt å utføre, inndeles i følgende områder:
- Kontroll av elektriske installasjoner og utstyr i private boliger, samt informasjon om sikker bruk av elektrisitet.
- Kontroll med omsetning av elektrisk utstyr for å sikre at det utstyr som omsettes oppfyller gjeldende sikkerhetskrav.
- Kontroll av elektroinstallatørenes arbeid i vårt forsyningsområde.
- Kontroll og revisjon av virksomheter med elektromedisinsk utstyr.
- Revisjon og verifikasjon av den delen av internkontrollen som gjelder det elektriske anlegget i virksomheter.
- Informasjon om elsikkerhet til skoler, lag og foreninger.
- Bistå politi i ulykkes- og brannetterforskning
- Svare på henvendelser fra eiendomsmeglere som ønsker opplysninger om det er feil/mangler med det elektriske anlegget på deres salgsobjekter.
Det er viktig at du som eier/bruker av elektriske anlegg er klar over at du er ansvarlig for at det er i orden. Du må selv sørge for dokumentasjon på dette.
Ved å bruke og etterleve denne sjekklisten, reduserer du faren for brann betraktelig:
- Skru sikringene godt til, og kjenn etter varmgang på ledninger.
- Kontroller at døren til sikringsskapet er lukket.
- Rengjør filteret i viften over komfyren på kjøkkenet.
- Trekk støpsel ut av termostatstyrte elektriske apparater etter bruk.
- Bruk vaskemaskin og tørketrommel kun når du er hjemme og våken.
- Rengjør lo-filter i tørketrommel før hver bruk.
- Ikke utfør arbeid selv som krever autoriserte fagfolk, bruk elektroinstallatør.
- Kontroller at det ikke brukes for sterke lyspærer i lamper.
- Bruk ikke løse lamper og frittstående varmeovner på barnerom eller i rom hvor det er løse husdyr.
- Slå av TV med AV/PÅ-bryter.
- Kjenn etter varmgang på støpsel når disse apparatene er i bruk:
- Vaskemaskin/tørketrommel
- Varmtvannstank
- Komfyr Varmeovner
Kraftproduksjon
Produserer TrønderEnergi vannkraft?
Ja, vi eier mange kraftverk selv og er operatør for flere deleide. Les mer
her.
Produserer TrønderEnergi vindkraft?
Ja, vi har flere vindmølleparker. Les mer
her.
Ansatte i TrønderEnergi
Hvorfor finner jeg ikke epost eller telefonnumre til ansatte i TrønderEnergi?
Kundeservice vil hjelpe deg med å nå den rette ansatte - dersom de selv ikke kan svare på spørsmålet ditt. Hvis ikke Kundeservice kan svare deg, vil de sørge for at din henvendelse blir videresendt.
Kundeservice TrønderEnergi Marked og konsern 07273
Kundeservice TrønderEnergi Nett 07250
Kundeservice TrønderEnergi Loqal Bredbånd 07246
Diverse
Hvor finner jeg kontonummer, IBAN og SWIFT-BIC til TrønderEnergi?
- Kontonummer innbetaling strøm/nett i Trondheim og Klæbu: 8601 30 86100
- Kontonummer innbetaling strøm/nett i øvrige kommuner: 8601 23 00400
- IBAN: NO5486012300400
- SWIFT-BIC: DABAN022
Hva er Din Side og hva kan jeg gjøre der?
Din Side er en nettside hvor du ser ditt kundeforhold og anleggsoversikt. Du kan endre kundeopplysninger, endre betalingsavtalen, få fakturaoversikt, se fakturaforklaring, se på forbrukshistorikken din, få en økonomirapport pr måned og prøveavregne din neste faktura.
Din Side for kunder av TrønderEnergi Marked AS.
Kunder av TrønderEnergi Nett AS må logge seg på Din Side fra egne nettsider, etter NVEs bestemmelser om nøytral opptreden overfor kraftleverandører.
Her kommer du til TrønderEnergi Nett AS sine sider.
Hvordan kan jeg ringe fra utlandet?
For å ringe oss fra utlandet kan du bruke følgende nummer:
Kundeservice: +47 73 54 17 00
Sentralbord: +47 73 54 16 00
Hva er faksnummer til TrønderEnergi?
Telefaks til hovedkontoret er 73 54 16 50